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杭州广仁男科医院狠抓医疗服务,开展“三好一满意”活动

据报道,国卫办发〔2014〕4号《2014年卫生计生工作要点 》的出台,更是对医疗卫生单位提出了更高的医疗服务要求。因此,在政府政策要求的高压下,在这个各种高端医院琳琅满目,产品特色同质化,价格竞争怪圈化的年代,如何提升医院医疗服务质量和水平已成为各级医院管理者最为关切的敏感话题。

杭州广仁男科医院自《2014年卫生计生工作要点 》的办法之日起,就不断大力提升医院内部建设,结合卫生部的“三好一满意”的活动,更好地为患者提供满意的医疗卫生服务。广仁男科医院院长亲自发言说:“医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点,提高医技、机关职能部能、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平,还特安排导医、护士、医生、后勤保障等服务培训。”

杭州广仁男科医院平均服务满意度98%以上

据了解,6月16日,杭州广仁男科医院全方位“服务体系”培训项目正式启动,相关管理组织成立。

经相关部门透露,6月30日前,杭州广仁男科医院已经全面深入调查患者满意度,真正了解医院现状。杭州广仁男科医院自活动开展后,全员动员,各部门积极参与,对住院部患者进行了临床服务满意度进行调查,结果显示杭州广仁男科医院临床患者满意度99.9%。

出院患者对临床服务满意度99%,门诊患者满意度98.9%。临床科室对医技科室满意度达到100%,临床科室间会诊满意度98%,麻醉室手术室服务满意100%,机关职能、服务及后勤保障部门满意度调查表显示服务满意度99%,以上数据表明,杭州广仁男科医院有望成为下一个全方位医疗之星。 

(杭州广仁男科医院,服务培训现场)

狠抓医技、服务、后勤,打造黄金守则

经调查,杭州广仁男科医院明显有很多细微的不足,为此,杭州广仁男科医院于2014年7月15日制定了《广仁医院导医应知应会手册》 、《广仁医院员工仪表仪容规范标准手册》并出台了《广仁医院服务考核督查标准》,8月15日,完成《广仁医院公共区域环境卫生标准手册》,梳理治疗室服务调研及流程规、9月15日进行了窗口服务调研及流程规范梳理、10月15日,病房服务调研及流程规范梳理,且分层安排培训,每月执行。

10月15日前,杭州广仁男科医院完成了《广仁医院窗口服务规范标准》、广仁医院治疗室服务路径》、《广仁医院住院病人服务路径》、《广仁医院病室环境管理标准》的制定工程。

(杭州广仁男科医院,技术研讨制度制定现场)

彻底落实医技服务、后勤服务,患者综合满意度100%

为贯彻落实导医、护士、医生、后勤保障等服务,杭州广仁男科医院于7月15日在院内展开了“全院员工服务能力提升培训”、“全院员工形象礼仪规范培训”、“导医流程规范培训”、“职业素养培训”、“日常培训”,据培训以重实践轻理论的原则,直接进入临床实践,将理论知识融入实践中,此次培训取得了非常大的实效,结果表明培训的后,杭州广仁男科医院的医计水平及导医、护士、医生、后勤保障等都得到了大大的提高,数据显示,此次培训后经调查,患者综合满意度为服务满意100%。

(杭州广仁男科医院,医技培训现场模拟操作)

杭州广仁男科医院不惧竞争,积极提高医技服务,争当医保先进单位

这是一个服务竞争的时代。服务力创造竞争力。高品质的服务如今也已经成为当今不少医院赖以生存与发展的生命线。杭州广仁男科医院院长指出,做好医院服务管理、提升医院服务品质、铸造医院服务力、赢得病人信赖、提升医院经营效益和品牌,是医院管理必须落实的问题。

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